Nome: Flames Wood

NIF: 509680798

DUNS: 449035578

Endereço: R. das Cabanas 56, 3530-070, FORNOS DE MACEIRA DÃO, Portugal

E-mail: contacto@flamesrarix-wood.com

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

1. Entregas

A Flames Wood realiza entregas em todo o território de Portugal Continental e ilhas, bem como em determinados países da União Europeia, mediante disponibilidade.

Prazos de entrega:

  • Entrega gratuita: 7 a 10 dias úteis.

  • Entrega expressa: 3 a 5 dias úteis (custos adicionais podem aplicar-se).

Os prazos indicados são estimativas e podem variar em função da disponibilidade do produto, destino e volume de encomendas.
O cliente será informado de qualquer atraso previsível.

A responsabilidade da Flames Wood limita-se ao envio da encomenda para o endereço indicado pelo cliente. A partir do momento da entrega ao transportador, o risco é transferido para o cliente.

2. Custos de entrega

A entrega é gratuita em todas as encomendas com o serviço padrão (7 a 10 dias úteis).
Para o serviço expresso (3 a 5 dias úteis), poderão aplicar-se taxas adicionais, comunicadas antes da finalização da compra.

3. Receção da encomenda

O cliente deve verificar o estado da embalagem e dos produtos no momento da entrega.
Em caso de danos visíveis ou produtos em falta, deverá assinalar a ocorrência ao transportador e informar a Flames Wood no prazo máximo de 48 horas após a receção.

4. Devoluções

O cliente dispõe de um prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda para devolver o produto, sem necessidade de apresentar motivo, desde que:

  • o produto esteja no seu estado original;

  • não apresente sinais de utilização;

  • a embalagem e etiquetas estejam intactas.

Os produtos personalizados ou selados que tenham sido abertos não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo acordo em contrário.

5. Procedimento de devolução

Para efetuar uma devolução, o cliente deve:

  1. Entrar em contacto com o serviço de apoio através de contacto@flamesrarix-wood.com

  2. Indicar o número da encomenda e o motivo da devolução;

  3. Aguardar as instruções para o envio do produto.

Após a receção e verificação do artigo devolvido, a  Flames Wood confirmará a aceitação da devolução e iniciará o processo de reembolso.

6. Reembolsos

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e validação do produto devolvido.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário com o cliente.

7. Produtos defeituosos ou danificados

Caso o produto apresente defeito ou dano de fabrico, o cliente deve contactar a Flames Wood no prazo máximo de 14 dias após a receção, indicando o número da encomenda e uma descrição do problema.
A Flames Wood compromete-se a reparar, substituir ou reembolsar o produto, conforme aplicável, sem custos adicionais para o cliente.

8. Direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar motivo.
O cliente deve comunicar por escrito a sua decisão de resolver o contrato.
A Flames Wood procederá ao reembolso no prazo máximo de 14 dias após a receção dos bens devolvidos.

9. Contactos

Para qualquer questão relacionada com entregas, devoluções ou reembolsos, o cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente através do e-mail contacto@flamesrarix-wood.com